Política de Trocas e Devoluções – Agatha Eye

Na Agatha Eye, sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Troca por Insatisfação ou Desistência

Se você deseja trocar ou devolver um produto por qualquer motivo, siga os passos abaixo:

Prazo para Solicitação

• O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• A solicitação deve ser enviada exclusivamente para [email protected], informando:
  • Número do pedido ou nome completo do comprador.

Condições para Troca/Devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhado da embalagem original.
• Itens comprados em promoções não são elegíveis para trocas ou devoluções.

Custos de Frete

• A primeira troca de um pedido é custeada pela Agatha Eye.
• Trocas adicionais do mesmo pedido terão o custo do frete arcado pelo cliente.

Opções de Reembolso

• Para compras no cartão de crédito, o estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes.
• Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, realizaremos a substituição ou reparo, conforme as condições abaixo:

Como Solicitar

• Envie um e-mail para [email protected], incluindo:
  • Número do pedido.
  • Fotos nítidas do defeito para análise.
• Nossa equipe responderá sua solicitação em até 3 dias úteis.

Condições para Troca

• A peça não pode apresentar sinais de uso indevido, como amassados, arranhões, danos por impacto ou manuseio inadequado.
• A troca será autorizada somente após análise do produto, confirmando que a avaria é de fabricação.

Prazos e Soluções

• A análise será concluída em até 30 dias.
• Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
  • Conserto da peça.
  • Troca pelo mesmo modelo (se disponível).
  • Substituição por uma peça de valor similar caso o modelo original não esteja disponível.
  • Cupom de desconto para futuras compras.

O que é coberto pela garantia

✔️ Defeitos de fabricação comprovados.
✔️ Rupturas ou rachaduras em fechos.
✔️ Problemas de solda.

O que não é coberto pela garantia

❌ Danos causados por mau uso, quedas ou impactos.
❌ Contato com substâncias químicas como perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza e cloro.
❌ Desgaste natural da folheação ou banho.
❌ Oxidação (escurecimento) da peça devido a fatores externos.

3. Cuidados para Prolongar a Durabilidade das Peças

Para manter suas peças sempre bonitas e preservadas, siga algumas recomendações:

Evite o Contato com Substâncias Químicas

• Perfumes, cremes, álcool, cloro e produtos de limpeza podem comprometer o brilho e causar oxidação.

Armazenamento Adequado

• Guarde suas peças em saquinhos individuais ou estojos fechados, protegendo-as da luz e umidade.

Limpeza Regular

• Use o paninho de limpeza enviado com sua compra para remover resíduos e restaurar o brilho da peça.
• Evite o uso de produtos abrasivos ou escovas rígidas.

Manuseio Cuidadoso

• Retire as joias ao realizar atividades físicas, tomar banho ou dormir, evitando riscos de quedas, amassados e arranhões.

Oxidação Não é Defeito

• A oxidação pode ocorrer com o tempo devido a fatores como suor, umidade e contato com produtos químicos. Isso é um processo natural e pode ser minimizado com limpezas regulares.

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