Se você decidir trocar ou devolver um produto, para isso você deve entrar em contato no e-mail [email protected] com o número do pedido ou o nome da pessoa que fez a compra, poderá fazê-lo em no máximo até 7 dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria no endereço do cliente, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições e com a embalagem original.
A solicitação de devolução dos produtos deverá ser feita somente por meio do e-mail [email protected], que será respondido em um prazo de até 2 dias úteis do recebimento da mensagem, ficando claro, desde já, que não serão aceitas solicitações de devolução ou troca por outro meio.
Agatha Eye arcará com o custo do frete reverso via correio da primeira troca, caso tenha outra troca no mesmo pedido o envio será de responsabilidade do cliente.
Em caso de estorno do valor referente à peça devolvida, a restituição por compra no cartão será feita em até 02 (duas) faturas subsequentes.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO: A política de troca e devolução não se aplica para produtos em promoção. Não fazemos trocas ou devoluções para peças em promoção.
Enviar foto clara do defeito para [email protected] com o número do pedido. Prazo para resposta até 3 dias úteis.
A Agatha Eye somente se responsabilizará pelas trocas de produtos que não tenham sido alterados ou danificados pelo cliente, devendo necessariamente estar intactos e sem indícios de uso e só será validada após a análise do produto e a certificação de que a avaria foi por fabricação da peça e não por mau uso.
Nosso prazo para análise da peça em caso de defeito é de até 30 dias, e sendo constatado o defeito, a peça será consertada ou trocada por outra. Caso não tenhamos a peça desejada, poderemos disponibilizar outra de valor similar ou ofereceremos um cupom de desconto para futura compra.
Está fora dos termos de troca, não sendo considerado como defeito, a mercadoria que apresenta mau uso.
A garantia se aplica à casos de defeito de fabricação, rupturas ou rachaduras dos fechos ou pedras soltas. Mas não se aplica em caso de uso indevido, amassados, arranhados, quebras de fecho, contato com substâncias impróprias e outros desgastadas por uso constante.
Importante lembrar que com a utilização no dia a dia a peça pode perder o brilho, ficando escurecida ou opaca. Isso é o resultado da oxidação. A oxidação não configura defeito e pode ser retardada com o uso adequado das peças (veja no item Cuidados).
